Terugbetalingsbeleid
Bij Arveno willen we dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Is je product retour genomen? Dan lees je hier hoe en wanneer je je geld (of een alternatief) terugkrijgt.
Wanneer heb je recht op terugbetaling?
Je komt in aanmerking voor terugbetaling zodra je retourzending voldoet aan de voorwaarden uit ons Retourbeleid:
- Je hebt de retour binnen 14 dagen na ontvangstdatum aangemeld.
- Het product is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
- Het artikel zit in de originele verpakking, inclusief labels, tags en accessoires.
- Je kunt een bewijs van aankoop overleggen (orderbevestiging of factuur).
Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij de retourzending weigeren en volgt er geen terugbetaling.
Controle van je retourzending
Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij of het aan de voorwaarden voldoet. Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail, meestal binnen 2-7 werkdagen na ontvangst.
Keuze: geld terug of kortingscode
Na goedkeuring van je retour kun je kiezen uit:
- Terugbetaling van het aankoopbedrag op je oorspronkelijke betaalmethode, of
- Een kortingscode voor een volgende bestelling.
Laat je ons niets weten, dan gaan wij standaard uit van de kortingscode als je hier binnen 14 dagen niet op reageert.
Wat wordt terugbetaald
- Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt terugbetaald.
- Omdat Arveno gratis verzendt, zijn er geen verzendkosten bij de oorspronkelijke bestelling die apart terugbetaald hoeven te worden.
- De kosten van het terugsturen van het product zijn, zoals vermeld in ons Retourbeleid, voor eigen rekening van de klant, tenzij anders aangegeven. Deze kosten worden niet vergoed.
Termijn van terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, tenzij je kiest voor een kortingscode.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via info@arveno.nl met je ordernummer en een omschrijving (indien mogelijk met foto) van het probleem. In dat geval nemen wij de kosten van retourneren voor onze rekening en ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend product.
Vragen?
Heb je vragen over je terugbetaling of het retourproces? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina, of mail naar info@arveno.nl. Ons team helpt je graag verder.